SaaS/ASP型リモートサポート : ISL Light

導入事例

エムオーテックス株式会社　営業推進部

「ISL Onlineで、お客様にオンラインデモを行うようになってから、成約しやすくなりました。オンラインデモだけで成約したこともあります。」

エムオーテックス株式会社　サポートセンター


「以前は、問題解決に、2～3週間かかっていました。ISL Onlineを使ってリモートサポートするようになってからは、1日で解決できるようになりました。」	インタビュー記事はこちら

他の会計事務所にはない専門ITサポート部門でお客様の自計化を迅速サポート！

「電話での会計ソフトの操作サポートは、もどかしいし、うまくいきません。ISL Lightの導入で、その問題が解決しました」	インタビュー記事はこちら

社名		藤間公認会計士税理士事務所
URL		http://www.toma.co.jp/
担当者部署　氏名		企画部 IT課コンサルタント　持木健太様
事業概要		税務会計・経営コンサルティング、会計ソフト・販売仕入在庫管理ソフト販売、ホームページ活用・ネットワーク構築サービス
使用用途		PCサポート（顧客向け）
活用内容	導入背景/問題点	顧客に導入したソフトウェアのサポート問合せが増え、電話だけでの対応では大変効率が悪く、顧客にも不便を強いるケースが出た。信頼第一のコンサルタント業としては、顧客満足向上のために解決しなければならない課題となっていた。
	使い方	契約顧客に対するソフトウェア操作サポート
	メリット	電話だけのサポートを行っていた時と比べ、格段に顧客への迅速な対応が可能となった。また、コンピュータ操作指導の依頼も増え、遠隔PCレッスンとして新たなサービスを提供できるようになり、企業として高い信頼を得られるようになった。

「WEB来店システム」で来店する時間がないお客様の要望に応える！

「ISL Lightにより『Web来店システム』を構築しました。アパマンショップ側の物件情報画面が、お客様の自宅パソコンで、そのまま見られます」	インタビュー記事はこちら

社名		株式会社アパマンショップネットワーク
URL		http://www.apamanshop.com/
担当者部署　氏名		FC事業本部　ゼネラルマネージャー　佐藤誠晃様
事業概要		賃貸斡旋事業
使用用途		物件情報紹介
活用内容	導入背景/問題点	加盟契約店舗数全国946を超える「アパマンショップ」を全国展開する同社では、「接客時間の短縮化」と「来店する時間のない顧客へのアプローチ」が店舗運営上の課題となっていた。 ※2008年3月末現在
	使い方	自社開発システムとの連携
	メリット	自社開発したお部屋ナビゲーションシステム（AOS）とISL Lightを連携することで実現したのが、「WEB来店システム」。お客様は店頭同様のサービスをインターネット経由で自宅にいながら利用できるようになった。店舗側も、来店前に物件紹介業務をほぼ完了することが可能となり、接客時間の短縮化を実現。また、来店する時間のないお客様の取り込みや、進学や出張など短期間に物件を決定したい遠方のお客様のニーズにも幅広く対応できるようになった。 ●「Web来店システム」についてはこちら　　●日経BP IT Pro掲載記事はこちら

他の遠隔サポートツールでは解決できなかった問題をISL Lightで一発解決！

社名		アオト印刷株式会社
URL		http://www.aoto-prt.com/
担当者部署　氏名		業務部　三澤稔様
事業概要		外食産業関連資材・ノベルティー商品・事務紙製品等の製造販売、グラビア印刷・オフセット印刷・フレキソ印刷、ポリエチレンインフレーション加工・T型ダイスフィルム製造
使用用途		システム連携（社内）
活用内容	導入背景/問題点	全国の拠点から本社業務機を操作する必要があったが、IPを使用したリモートツールでは拠点によって接続できないケースがあり、業務上の非効率を招いていた。
	使い方	各拠点から本社業務機を操作するモードでISL Light を使用
	メリット	IPアドレスを必要としないISL Lightの導入によって、全国の拠点から本社業務機へ直接アクセスできるようになった。複数ライセンスを購入し、複数拠点からの同時アクセスにも対応する環境を整え、大幅な業務効率向上を実現できた。

店舗運営に欠かせないPOSシステム、突然の問題発生にも遠隔地から迅速解決！

社名		株式会社サードウェーブ
URL		http://www.dospara.co.jp/
担当者部署　氏名		IT戦略部 ITシステム課　伊藤　大之様
事業概要		パソコンショップ｢ドスパラ｣の運営、カスタムPC、PCサーバーの組立ならびにパソコン・パーツ・周辺機器の販売
使用用途		PCサポート（社内向け）
活用内容	導入背景/問題点	全国展開している各店舗において自社開発POSシステムのを使用している。店舗での入力ミス等による問題発生への対応は電話や出張サポートでは間に合わない。他社のサービスを利用していたが、料金が高いことから複数ライセンスの利用ができないことが問題になっていた。
	使い方	自社開発POSシステムの社内ユーザサポート
	メリット	問題発生後、どの店舗とも簡単かつ迅速に接続できる環境を構築できたため、店舗業務の円滑運用維持と、コスト削減を同時に実現できた。今後の店舗数増加にも低コストで対応できるのがISL Lightのメリットだ。

「全てはお客様の競争力強化のために」 ISL Light で迅速にお客様をサポート！

社名		株式会社現場サポート
URL		http://www.genbasupport.com/
担当者部署　氏名		営業・サポートグループ　有村壮平様
事業概要		建設業向けソフトウェアの開発・販売、及び付随する運用支援サービスの提供
使用用途		PCサポート（顧客向け）
活用内容	導入背景/問題点	顧客へ販売したソフトウェアの操作説明やトラブル対応を、以前では電話やメール、FAXを使って行っていた。これらに頼ったサポートでは対応に時間がかかり、「全てはお客様の競争力強化のために」という企業ポリシーの観点からも改善する必要があった。
	使い方	顧客へのソフトウェア操作説明およびトラブル対応
	メリット	ISL Light を導入したことで、顧客のＰＣ画面を確認しながら作業を行うことができ、「対応時間の大幅な短縮」と「確実なサポートの提供」が実現できた。その結果、顧客信頼度の向上につながっていると考えている。その他、他社に比べ価格が非常に安価であることと、接続が簡単であることも、重要なポイントとなっている。


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