SaaS/ASP型リモートサポート : ISL Light

Q: ASPライセンスで通信に使用するポートは何番ですか？
A: ISL Light専用のポート7615、もしくはポート443(https)およびポート80(http)を使用します。アクセスする順番は7615、443、80となります。

Q: 使用するポート毎でパフォーマンス(セッション中のスピード)に差はありますか？
A: ISL Light専用のポート7615が一番パフォーマンスに優れていますが、他のポートとも大きな差はありません。使用するポートよりも、帯域の混雑具合がよりパフォーマンスに影響します。

Q: 接続にはどの程度の帯域が必要ですか？
A: 最低56kbpsの帯域が必要となります。

Q: ASPライセンスでファイアウォールやプロキシサーバの設定変更は必要ですか？
A: インターネットにアクセスできる(80、もしくは443がオープンになっている)必要があります。ただし、アプリケーション毎に通信の制限をかけている場合は設定を変える必要があります。

Q: ASPライセンスで通信の遮断などでセッションが一定時間切れてしまった場合、その接続は回復しないのでしょうか？
A: ISL Lightプログラムが終了していなければ、接続の回復が可能です。再接続可能な有効時間は次の通りです。
・Desk(オペレータ)とClient(クライアント)の両方ともISL Lightシステムから切り離された場合、再接続可能時間は2分以内です。
・Desk(オペレータ)とClient(クライアント)のいずれか片方がISL Lightシステムと繋がっている場合、再接続可能時間は60分以内です。

Q: 管理者権限を持たないPCでも使用可能ですか？
A: Desk（オペレータ）およびClient(クライアント）ともに管理者権限を持たないPCで使用可能です。

Q: 通信の暗号化の仕様を教えてください。
A: ISL Lightの通信では、SSL AES-256規格による暗号化を行っております。

●操作上の質問

Q: デスクトップ共有を行うと、パソコンの背景画像が表示されなくなります。表示させるにはどうすれば良いですか？
A: ISL Light Deskの[設定ダイアログ] - [デスクトップ共有]を開き、「デスクトップ共有時に背景画像を非表示」のチェックを外して下さい。デフォルトでは、共有時の帯域への負担を減らすために 非表示となっています。また、背景画像が非表示の際は、Windowsの画面プロパティで指定されているデスクトップの標準色が背景色として使用されま す。

Q: Desk(オペレータ）のPC画面をClient(クライアント）に見せることはできますか？
A: はい、できます。画面共有を開始する際に「見せる」ボタンを押してDesk(オペレータ）のPC画面全体をClient(クライアント）に見せることができます。また、予め指定したアプリケーションだけを見せることも可能です。

Q: ASPライセンスで過去の利用状況を見ることはできますか？
A: はい、お客様専用ページ（マイアカウント）から利用実績を確認できます。ISL Onlineホームページ右上のログインボタンから、マイアカウント ページにログイン下さい。マイアカウント ページ左側メニューASPサービスの「レポート」をクリックし、 「セッション履歴」のISL Lightをクリックして、セッション確立状況、IPなどの情報を確認頂けます。

Q: セッション再接続を行うにはどう設定すればよいですか？
A: それぞれ、設定方法は以下になります。なお、ISL AlwaysOnではこの機能は初めから有効になっていますので、以下の手順を実行する必要はありません。

＜オペレータPC＞
デスクトップ共有モードで、ISL View（デスクトップ共有ウインドウ） 上部の「ツール」ボタンから、「管理者モード」→「管理者モードを実行する」を選択します。
＜クライアントPC＞
管理者モード実行の確認画面が現れますので、OKボタンをクリックします。
＜オペレータPC＞
上部「ツール」ボタンから、「管理者モード」→「セッション再接続を 実行する」を選択します。
＜クライアントPC＞
セッション再接続の確認画面が現れるので、OKボタンをクリックします。

また、再起動を行った端末でログイン画面が表示された場合は、ISL Viewの「ツール」ボタンから「CTRL+ALT+DELを送信する」を選択し、パスワードを入力して再起動を完了します。